Définir et simuler les processus ITIL® à l'aide d'IBM WebSphere Business Modeler Advanced
- Date: 25 February, 2016
Résumé
IBM WebSphere Business Modeler (WBM) peut être utilisé en conjonction avec l'adoption des meilleures pratiques ITIL. Il s'agit d'un outil complet de modélisation et de simulation de processus qui s'intègre parfaitement aux autres produits IBM utilisés pour définir les différents processus et activités de gestion des services. Dans ce livre blanc, découvrez comment WBM permet à la fois de définir visuellement les activités des processus et de définir des informations détaillées sur les processus, notamment les entrées, les sorties, les coûts, les revenus, les rôles et les ressources.
Cet article présente l'utilisation d'IBM WebSphere Business Modeler Advanced (WBM) pour définir, simuler, réorganiser et améliorer les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library), ainsi que d'autres utilisations de WBM. Sauf indication contraire, ce livre blanc fait référence à IBM WebSphere Business Modeler Advanced v. 7.0.
Qu'est-ce que IBM WebSphere Business Modeler Advanced ?
WBM d'IBM est un outil de modélisation de processus qui offre des capacités que l'on ne trouve pas dans de nombreux outils de modélisation de processus disponibles sur le marché actuel. WBM permet aux utilisateurs de créer, définir, modéliser, simuler et analyser divers processus afin de mieux comprendre le fonctionnement de ces processus dans un environnement commercial réel.
La plupart des organisations ont besoin de définir et de comprendre le fonctionnement des divers processus utilisés dans leur entreprise, et doivent souvent apporter des modifications à ces processus afin d'en accroître la valeur commerciale. Malheureusement, il existe très peu de méthodes permettant d'apporter des modifications à un processus d'entreprise sans risque d'impact négatif sur l'entreprise. La WBM fournit non seulement un moyen de définir visuellement les flux de processus, mais aussi un moyen de réingénierie et de simulation des flux de processus. La simulation des flux de processus fournit des preuves empiriques qui permettent aux décideurs de modifier et d'améliorer les processus tout en minimisant le risque de ces changements. En d'autres termes, la WBM permet de démontrer comment un changement affectera un processus de manière sûre avant que ce changement ne soit mis en œuvre dans l'environnement réel de l'entreprise.
Voici quelques-unes des principales caractéristiques de la WBM :
- La modélisation, la simulation et l'analyse des processus. Non seulement WBM offre la possibilité de définir visuellement les flux de processus, mais il permet aux organisations d'expérimenter des changements dans ces flux de processus et de comprendre les effets de ces changements grâce à la simulation.
- Amélioration des processus basée sur les indicateurs clés de performance (ICP). De nombreuses organisations sont régulièrement confrontées à la nécessité de modifier, d'adapter et d'ajuster divers processus qui soutiennent leur activité. Idéalement, ce type de changement ne se fait pas au hasard. La WBM permet de comprendre les performances d'un processus sur la base d'indicateurs clés de performance, ce qui permet de prendre des décisions sur la base des indicateurs clés qui sont importants pour l'organisation.
- Alignement avec l'entreprise. WBM favorise la collaboration avec l'entreprise grâce à des vues visuelles et des vues BPMN (Business Process Modeling Notation) des processus. La WBM crée une compréhension partagée des activités des processus critiques qui transcende une partie de l'organisation.
- Compréhension des flux de processus existants. WBM fonctionne avec des outils de modélisation de processus courants et peut importer des flux de processus existants dans de nombreux formats.
- Conception de processus à démarrage rapide. WBM fournit divers modèles qui représentent les flux de processus et d'autres actifs pouvant être utilisés rapidement pour économiser du temps et de l'argent lors des activités de conception de processus. En outre, WBM permet de copier facilement un processus existant et de le modifier en fonction des besoins de l'entreprise. WBM est un outil largement fonctionnel de conception, de modélisation, de simulation et d'amélioration des processus. Ce livre blanc présente les principales caractéristiques de WBM à l'aide d'un exemple de processus de traitement des demandes. L'exécution des demandes est un processus opérationnel défini par ITIL qui est commun aux programmes de gestion des services dans toutes les organisations.
Bien que ce document traite principalement de la façon dont WBM peut être utilisé dans le cadre de l'adoption des meilleures pratiques de gestion des services, WBM est un outil qui peut être utilisé de nombreuses façons dans une organisation et qui est souvent utilisé dans le cadre de la mise en œuvre d'une architecture orientée services (SOA).
Qu'est-ce qu'ITIL ?
ITIL est un ensemble de bonnes pratiques qui définissent diverses activités communes aux organisations. ITIL est l'approche de facto que les organisations fournissant des services suivent. Par exemple, ITIL définit des processus tels que la gestion des changements, la gestion des incidents, la gestion des problèmes et le traitement des demandes, parmi de nombreux autres processus, qui sont des processus communs que de nombreuses organisations exécutent pour soutenir leurs activités commerciales. De nombreuses adoptions d'ITIL souffrent d'un manque de capacité à modéliser, simuler, analyser et finalement améliorer ces divers processus de gestion des services, ce qui réduit l'efficacité et l'efficience d'un investissement dans la gestion des services.
ITIL encourage les organisations à être formelles sur la façon dont leurs services, processus, rôles et ressources sont définis et gérés. De nombreuses organisations souffrent d'un manque de formalisme dans des domaines clés. Cette information conduit souvent à l'incohérence, et l'incohérence dans le comportement opérationnel tend à conduire à une augmentation des coûts du support informatique et à une baisse de la qualité.
