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Habilidades de comunicación para profesionales IT: los beneficios para tu carrera

Global Knowledge

Tienes los conocimientos técnicos, has desarrollado tus habilidades tecnológicas y tienes una gran experiencia. Pero todos los profesionales de IT llega un momento en que se dan cuenta de que las habilidades técnicas puede que no sean suficientes. Puede que tengas un pie en la puerta, pero para avanzar en tu carrera y diferenciarte, necesitas reforzar una soft skill fundamental: aprender habilidades de comunicación eficaces para los profesionales IT.

¿Por qué preocuparse por las soft skill?

Aunque trabajes en un puesto técnico, siempre llegará un momento (o muchos) en el que tendrás que comunicarte con personas que no comparten tus competencias o intereses técnicos. Los departamentos de están mucho menos aislados hoy en día.

  • Promociones y ascensos

Los recursos humanos, los directores de contratación y los ejecutivos coinciden en la importancia de las habilidades sociales para el crecimiento del negocio. Cualquiera que quiera avanzar en su carrera -especialmente en puestos de gestión y liderazgo- debe demostrar su capacidad para comunicarse bien con personas de todos los niveles, habilidades y orígenes, tanto dentro como fuera de la organización. Si aspiras a progresar en tu carrera, debes dedicar tiempo al desarrollo de las habilidades interpersonales junto con el desarrollo de las habilidades técnicas.

  • Acceso al mercado y seguridad en el empleo

Querer avanzar en tu carrera es una gran razón para empezar (o continuar) desarrollando tus habilidades sociales como profesional. Pero incluso si no estás interesado en ascender, es importante tener en cuenta lo que se requiere en el mercado de trabajo, en constante cambio. Si no estás buscando trabajo actualmente, puede que te encuentres en esa situación en el futuro, sea o no por decisión propia. Los ejecutivos afirman que es difícil encontrar profesionales con soft skills vitales, por lo que desarrollar y demostrar tus habilidades de comunicación es una gran manera de diferenciarte de tus compañeros.

Seis cosas que hay que hacer y que no hay que hacer para que la comunicación sea eficaz para los profesionales IT

Tanto si trabajas en el servicio de asistencia, como si reúnes los requisitos de las partes interesadas no técnicas para un nuevo software o hardware, o presentas los resultados de una auditoría de ciberseguridad, trabajarás con gente de negocios, profesionales ajenos a la informática, comerciales y otros técnicos. Tus habilidades de comunicación interpersonal tendrán un impacto significativo en tu éxito. Si algunas o todas estas situaciones te resultan un poco desalentadoras al principio, ¡no pasa nada!

A continuación, te ofrecemos una serie de recomendaciones importantes que debes tener en cuenta cuando empieces a buscar más oportunidades para salir de tu zona de confort comunicativa.

  • NO hagas suposiciones sobre los conocimientos de la otra parte.

No supongas que la otra persona tiene el mismo nivel de conocimientos que tú. En su lugar, muestra empatía y pregunta con tacto si la otra persona está familiarizada con el tema que quieres tratar. Empieza con "¿Ya has recibido información sobre esto?" o "Detenme si te explico algo que ya sabes" para hacerte una idea de sus conocimientos previos.

  • Adapta tu mensaje a tu audiencia.

Dependiendo de la familiaridad de la otra persona con la tecnología, puedes adaptar la conversación a su nivel de comprensión. Tus comunicaciones con otros informáticos requerirán un enfoque diferente al de tus conversaciones con personas no técnicas fuera de tu departamento.

  • NO te centres en las complejidades.

Tus compañeros de trabajo en IT entenderán las complejidades con las que te enfrentas (y superas) cada día, y apreciarán más las minucias de las soluciones. Sin embargo, otras personas de tu organización suelen preferir (aunque no siempre) recibir la información en términos más sencillos o más generales. Por ejemplo, en lugar de detallar cada paso del proceso que has llevado a cabo para solucionar un problema, empieza hablando de tu solución final y de por qué funciona para avanzar.

  • Incluye lo que le interesa a la empresa para explicarlo y ejemplificarlo.

Cuando te comuniques con los líderes en posiciones no técnicas, enmarca tus ideas y presenta tus soluciones en términos de lo que significa para el negocio. Por ejemplo, cómo tu solución crea valor, aumenta el tiempo de funcionamiento de la red para incrementar los ingresos, reduce los residuos o mejora la productividad de los empleados.

  • NO utilices el correo electrónico (o el texto, o Slack/Teams) como apoyo.

Las habilidades de comunicación por correo electrónico para los profesionales IT son un tema en sí mismo. Esto no quiere decir que no debas utilizar los canales de comunicación digital en absoluto; asegúrate de que no es lo único que estás utilizando. Por ejemplo, si alguien no ha respondido a tu segundo correo electrónico sobre algo, no abandones el tema. Llámale o visita su oficina.

  • Utiliza varios canales de comunicación.

Algunas personas prefieren el teléfono, otras prefieren el cara a cara, y algunas responden a los correos electrónicos a cualquier hora de la noche. Conoce las formas de comunicación de las distintas personas de tu organización para poder satisfacerlas. Y hazles responsables de hacer lo mismo, por ejemplo, diciéndoles cuáles son tus canales de comunicación preferidos, tu horario y tus límites. Si el envío de mensajes de texto te funciona mejor porque los correos electrónicos se pierden entre el mar de notificaciones de JIRA, díselo, o recuérdales hasta qué hora estás disponible.

Cómo aprovechar al máximo la formación en comunicación para profesionales IT

¿Cómo has llegado a ser tan bueno en la parte técnica de tu trabajo? ¿Aprendiste por ti mismo los fundamentos y descubriste el resto en el trabajo? ¿Obtuviste certificaciones importantes? Tal vez fuiste a la universidad o hiciste algunos cursos de formación. O tal vez las tecnologías de la información son algo que siempre te ha interesado y lo único que tuviste que hacer una vez que estuviste preparado fue perfeccionar las habilidades y los conocimientos que adquiriste en el camino.

Puedes adoptar un enfoque similar para aprender habilidades de comunicación eficaces. Sin embargo, no estás trabajando con 0 y 1, estás tratando con personas, y las personas tienen emociones. Aprender por ensayo y error forma parte de la vida, pero es fundamental que mitigues los riesgos sabiendo cómo comunicarse con la gente, para no dañar las relaciones interpersonales. La gente puede perdonar, pero no olvidar. En el ámbito de las tecnologías de la información, siempre se busca reducir la superficie de ataque y endurecer las máquinas, así que ¿por qué no hacer lo mismo con las habilidades de comunicación? No dejes que una mala comunicación ponga en peligro tu éxito.

Las soft skills pueden aprenderse

Las soft skills pueden enseñarse, aprenderse, practicarse y aplicarse con excelencia. Los cursos de formación formal, ya sean dirigidos por un instructor o a la carta, te aportan las mejores prácticas probadas, escenarios de ejemplo y consejos. Es probable que hayas experimentado un camino similar a medida que ha ido construyendo tu experiencia en IT: lleva tiempo y práctica; no siempre será fácil, y no siempre lo harás bien, pero las recompensas merecen la pena.

Las recompensas incluyen la mejora de las relaciones con tus compañeros de trabajo (lo que sin duda facilitará tu trabajo), la promoción y el avance en tu carrera, y una mejor comunicación que se extiende más allá del lugar de trabajo.

Contacta con nosotros para descubrir qué cursos te ayudarán a mejorar tus soft skills en info.cursos@globalknowledge.es


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